I AABs Kundeservice hjælper studentermedhjælperne hver dag med spørgsmål om alt fra ventelister til husleje. Det kræver faglig viden og evnen til at gøre regler og muligheder forståelige. For Liv og Maja er jobbet samtidig en mulighed for at få ansvar og erfaring, som de kan tage med sig videre i arbejdslivet.
Næsten 70.000 mennesker på venteliste og omkring 65.000 mails om året. Tallene giver et indtryk af hverdagen i AABs Kundeservice, hvor henvendelserne byder på mange forskellige spørgsmål, hvor studentermedhjælperne er med til at besvare de mange forskellige henvendelser.
Indblik i den almene boligsektor
Gennem arbejdet lærer studentermedhjælperne både AABs arbejdsgange og reglerne for almene boliger at kende. For Maja Hellum Bartalis er det en mulighed for at få indsigt i et område, hun ikke kendte meget til, da hun begyndte:
“Man får indblik i hele processen omkring den almene boligsektor, fra ventelister og boligtilbud til udlejning af boliger. Samtidig lærer man om de love og regler, der danner grundlaget for, hvordan en almen boligorganisation fungerer i praksis,” fortæller hun.
Fra oplæring til selvstændigt ansvar
Både den faglige viden og erfaringen med at håndtere henvendelser skal bygges op. Studentermedhjælperne står derfor ikke alene med opgaverne. Maja havde ikke meget forhåndsviden om området, da hun begyndte, og oplæringen og støtten fra kollegerne har haft stor betydning:
"Det betyder meget, at der er stor forståelse for, at man kommer ind med begrænset forhåndsviden. Man bliver grebet, oplært og støttet undervejs af vores gode team."
Efterhånden som studentermedhjælperne bliver fortrolige med arbejdet, får de mere ansvar. Det fortæller Liv Just Hansen, som også er studentermedhjælper i AABs Kundeservice:
"Efterhånden som man bliver mere erfaren, får man selvstændigt ansvar for sine opgaver og lærer at træffe beslutninger i dialogen med medlemmer og beboere."
Udviklingen handler både om at blive fortrolig med opgaverne og om at lære at håndtere de forskellige samtaler med medlemmer og beboere. For Kristina Hildebrand Lund, leder af Kundeservice, er det ikke svært at se, hvordan studentermedhjælperne vokser med opgaverne:
"Det er især de små nuancer, jeg lægger mærke til over tid. Større sikkerhed i samtalerne. Mere selvstændighed. En bedre fornemmelse for, at man skal kommunikere forskelligt afhængigt af, hvem man taler med. Den udvikling kan være svær at få øje på, når man selv står midt i det. Som leder er den ret tydelig."
Et studiejob, der giver noget begge veje
Studentermedhjælperne er en vigtig del af den daglige opgaveløsning i Kundeservice og indgår i det faglige fællesskab på lige fod med kollegerne. For Kristina er det samtidig vigtigt, at jobbet giver dem erfaring, de kan tage med sig videre.
"Vi får rigtig meget hjælp fra vores studentermedhjælpere. Derfor betyder det også noget for mig, at vi som arbejdsplads kan give noget tilbage, som de kan tage med sig videre".
For Liv og Maja rækker erfaringen ud over kundeservice. Jobbet giver også en større forståelse for samarbejde, ansvar og mennesker. Som Maja udtrykker det:
"Som studentermedhjælper i Kundeservice får man ikke kun erhvervserfaring. Man får også en bred forståelse for samfundet, stærke kommunikationsevner og en rigtig god start på sin karriere."